سياسة الخصوصية

تلتزم لوميندرا بحماية خصوصية عملائها ومستخدمي متجرها الإلكتروني، وتهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومعالجتها عند زيارة المتجر أو شراء أي من منتجاتنا الرقمية.

باستخدامك لمتجر لوميندرا أو إتمامك لأي طلب شراء، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الموضحة أدناه.

البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وإتمام الطلب، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

الاسم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
بيانات الطلبات والمشتريات.
بيانات الدفع غير الحساسة المرتبطة بحالة العملية فقط.
عنوان IP وبيانات الاستخدام والتحليلات لتحسين تجربة المتجر.
أي بيانات يقدمها العميل طوعًا عند التواصل معنا أو تعبئة النماذج داخل المتجر.

لا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة داخل متجر لوميندرا، وتتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع مرخصين أو منصات دفع خارجية آمنة.

أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

تنفيذ طلبات الشراء وإرسال روابط المنتجات الرقمية.
التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو الدعم الفني.
إرسال الفواتير والإشعارات المرتبطة بالطلب.
تحسين تجربة المستخدم داخل المتجر.
تقديم العروض والتنبيهات التسويقية عند موافقة العميل أو وفق الأنظمة المعمول بها.
معالجة الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
حماية المتجر من إساءة الاستخدام أو العمليات الاحتيالية.
الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية داخل المملكة العربية السعودية.

مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

قد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية مع مزودي خدمات موثوقين فقط لغرض تشغيل المتجر وتقديم الخدمة، مثل:

منصة المتجر الإلكتروني.
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
مزودي خدمات البريد الإلكتروني والرسائل.
خدمات التحليلات وتحسين الأداء.
الجهات النظامية عند وجود طلب رسمي أو التزام قانوني.

لا تقوم لوميندرا ببيع بيانات العملاء أو تأجيرها لأي طرف خارجي.

حفظ البيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة المطلوبة نظاميًا أو محاسبيًا أو تشغيليًا. وبعد انتهاء الحاجة إليها، يتم حذفها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك ممكنًا.

حماية البيانات

نطبق إجراءات مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، وتشمل الإجراءات التقنية والتنظيمية المتاحة من خلال منصة المتجر ومزودي الخدمة المعتمدين.

ومع ذلك، يقر العميل بأن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان حمايته بشكل مطلق، ويجب عليه الحفاظ على سرية بيانات حسابه وعدم مشاركة روابط المنتجات أو معلومات الدخول مع الآخرين.

ملفات الارتباط والتحليلات

قد يستخدم المتجر ملفات الارتباط أو أدوات تحليلية لفهم سلوك الزوار وتحسين تجربة التصفح والشراء، مثل معرفة الصفحات الأكثر زيارة وتحسين أداء الحملات التسويقية.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.

الرسائل التسويقية

قد نرسل للعميل رسائل تسويقية أو تنبيهات عن العروض والمنتجات الجديدة إذا قام بالاشتراك أو وافق على استقبالها. يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية متى ما كان ذلك متاحًا عبر رابط إلغاء الاشتراك أو من خلال التواصل معنا.

حقوق العميل

يحق للعميل، وفق الأنظمة المعمول بها، طلب:

معرفة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها.
تصحيح البيانات غير الدقيقة.
طلب حذف البيانات متى لم تعد هناك حاجة نظامية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.
طلب نسخة من بياناته الشخصية متى كان ذلك ممكنًا.
سحب الموافقة على المعالجة التسويقية مستقبلًا.

قد نطلب التحقق من هوية العميل قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.

بيانات المنتجات الصحية والبرامج الرقمية

منتجات لوميندرا عبارة عن برامج رقمية إرشادية في مجالات التغذية والتمارين ونمط الحياة الصحي. لا نطلب من العميل تقديم بيانات صحية حساسة إلا إذا قدمها طوعًا عند التواصل معنا. وفي حال مشاركة أي معلومات صحية، يتم التعامل معها بسرية وتستخدم فقط لغرض الرد على الاستفسار أو تقديم الدعم المناسب.

لا تعتبر برامج لوميندرا بديلًا عن الاستشارة الطبية أو العلاجية الفردية، ويُنصح بمراجعة مختص عند وجود حالة صحية خاصة.

روابط خارجية

قد يحتوي المتجر على روابط خارجية مثل روابط الدفع أو منصات التواصل أو خدمات أخرى. لا تتحمل لوميندرا مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات المواقع الخارجية، وينصح العميل بمراجعة سياسات تلك الجهات قبل استخدامها.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتوافق مع التغييرات التشغيلية أو النظامية. سيتم نشر النسخة المحدثة داخل هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام المتجر بعد التحديث موافقة على السياسة المعدلة.

التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية أو البريد الإلكتروني الموضح في المتجر.